Ombudsdienst
Het gemeentebestuur wil dat de werking van de gemeentelijke diensten duidelijk, correct en klantvriendelijk verloopt. U bent voor alle gemeentelijke diensten een klant, die recht heeft op een prima dienstverlening.
U als Alkenaar kunt bij de gemeentelijke ombudsvrouw Rolande Iliaens terecht indien u een klacht hebt over één van de gemeentelijke diensten, het OCMW, het PWA of de nutsmaatschappijen.
Heeft een bepaalde dienst u bijvoorbeeld verkeerd behandeld of is er iets fout gelopen? Komt uzelf niet tot een oplossing met die dienst? Dan gaat de gemeentelijke ombudsdienst voor u bemiddelen bij die dienst, zodat uw zaak verder correct afgehandeld wordt.
Discretie verzekerd!
Het vermelden waard is zeker, dat uw klacht in alle discretie behandeld wordt. De ombudsvrouw maakt de naam van de melder van een klacht niet bekend, indien deze laatste uitdrukkelijk hierom verzoekt.
Meldt u uw klacht schriftelijk? Vermeld dan duidelijk op de omslag 'ombudsdienst'. Uw brief zal dan enkel door de ombudsvrouw geopend worden.
Welke klachten behandelt de ombudsvrouw NIET?
- U hebt niet eerst zelf contact opgenomen met de dienst in kwestie.
- Het is geen klacht over een gemeentelijke dienst, het OCMW, TEAM of een nutsmaatschappij.
- De feiten zijn meer dan 6 maanden oud.
- U wilt ook voor de ombudsvrouw anoniem blijven.
- Uw klacht handelt over algemeen geldende voorschriften/reglementeringen.
Hoe dient u een klacht in?
- U stuurt uw klacht naar de gemeentelijke ombudsdienst
Rolande Iliaens
Hoogdorpsstraat 38
3570 Alken - Mail Rolande Iliaens
- Langskomen kan tijdens bovengenoemde openingsuren. Een afspraak kunt u maken op het telefoonnummer: 011-59.99.64
- Vul de digitale meldingskaart in.